Порядок работы с обращениями физических и юридических лиц в Ташкентском университете информационных технологий имени Мухаммада ал-Хоразмий
Рассмотрение обращений физических и юридических лиц в университете осуществляется в соответствии с Законом Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц».
Исполнитель обязан направить обоснованный ответ на обращение в срок до пятнадцати дней с момента его поступления. В случае необходимости дополнительного изучения и (или) проверки, а также запроса дополнительных документов, срок может быть продлен до одного месяца.
В университете работа с обращениями физических и юридических лиц ведётся по видам обращений следующим образом:
Устные обращения
- Обращения, поступающие по телефону доверия университета (71 207-44-44), записываются ответственным сотрудником отдела в письменном виде и направляются ответственным лицам через систему ijro.uz;
- Обращения, поступающие во время личного приёма ректора и проректоров университета, осуществляются в соответствии с утверждённым графиком приёма с внесением данных в специальные журналы. Обратившиеся граждане принимаются ответственными сотрудниками отдела и направляются в приёмную руководства.
- Обращения, принятые во время личного приёма ректора, оформляются ответственным сотрудником отдела на основании протоколов с отражением обсуждённых вопросов и подготовленных обоснованных ответов.
Письменные обращения
- Обращения, поступающие через сайт Президента Республики Узбекистан (cabinetpm2.gov.uz), Министерство цифровых технологий и Министерство высшего образования, науки и инноваций, а также напрямую через систему edo.ijro.uz. Эти обращения обрабатываются ответственным сотрудником отдела и направляются исполнителям в зависимости от содержания;
- Обращения, поданные лично в отдел. Такие обращения регистрируются в специальных регистрационных журналах и передаются соответствующим исполнителям;
- Письменные обращения, направленные в виртуальную приёмную ректора университета. Эти обращения принимает закреплённый за виртуальной приёмной ответственный сотрудник отдела, после чего они направляются по электронной почте соответствующим ответственным лицам университета. Ответы от исполнителей затем отправляются на электронную почту заявителя.
Все указанные виды обращений регистрируются ответственным сотрудником отдела «Работа с обращениями физических и юридических лиц, контроль и мониторинг» и находятся под контролем до момента предоставления заявителю своевременного и обоснованного ответа.